Ricardo Sena O portal de notícias do norte de minas
Clientes disseram a reportagem do RSena que quando conseguem entrar em contato com a operadora para registrarem uma reclamação, os atendentes não dão explicações convincentes.
A semana mal iniciou e a população de Bocaiuva e região se vê refém de um problema o qual tem deixado muita gente em situação complicada. O sinal da telefonia móvel está deixando os seus usuários na “mão”. Difícil conseguir se comunicar e quando se consegue, o sinal falha repetidas vezes até cair a ligação. O mesmo problema já se repetiu outras vezes em anos anteriores e agora parece ter retornado ainda pior. Alguns usuários disseram a reportagem do RSena que quando conseguem entrar em contato com a operadora para registrarem uma reclamação ou para entenderem o que de fato está acontecendo, os atendentes não dão explicações convincentes e contradizem os usuários dizendo que está tudo normal com o sinal
“ficamos vários minutos esperando o atendimento da operadora, porem parece que estão escondendo o problema da gente. A informação é de que está tudo bem e que não existe nenhuma falha na comunicação, mas é mentira.” Disse uma ouvinte da Emissora Rádio Clube de Bocaiuva durante participação no Programa “Show da Clube”.
“Os técnicos da operadora de telefonia sabem sim que existe um contra tempo, mas não querem revelar isso aos clientes numa total demonstração de falta de respeito ao consumidor. O pior é que as contas não falham, não deixam de chegar e se não pagar tem o serviço suspenso e até cortado.” Desabafou Sileide Alves moradora do Bairro Cariúna.
No Brasil existem órgãos que funcionam única e exclusivamente para fiscalizar as empresas de telefonia móvel, porém não se sabe por qual motivo o trabalho de fiscalização não vem funcionando deixando o cliente refém do mal atendimento e da péssima prestação do serviço contratado. Em conversa com o Advogado Dr. Décio Marílio, mesmo orientou que os clientes que se sentirem prejudicados podem registrar reclamação junto a Anatel (Agencia Nacional de Telecomunicações). Em caso de problemas com as prestadoras de serviço, a Anatel orienta que o consumidor registre a reclamação ou a solicitação na própria empresa e peça o número de protocolo para o acompanhamento. Caso não seja atendido pela prestadora em até cinco dias úteis, o consumidor deve entrar em contato com a agência reguladora. O atendimento telefônico da Anatel é feito pelo 1331 ou pelo 1332 (para pessoas com deficiência auditiva ou de fala). A central funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.